Maintenance chaudière Granulaugil

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Maintenance chaudière Granulaugil

Messagepar JGMLT » Mar 28 Avr 2015 14:54

Granulaugil : Expérience personnelle. Début d'incendie le 27/04/2015

Avec la chaudière Granulaugil vous avez intérêt à souscrire un contrat d'entretien compte tenu du nombre d'incidents possibles. Sachez :
- Que lorsque vous appelez le centre de maintenance, vous avez affaire à une opératrice qui ne connait rien au plan technique et ce n'est pas anormal. Elle appelle un technicien qui essaie de vous téléphoner. Son numéro est masqué (belle marque de confiance vis-à-vis de ses clients qui ont payé fort cher le contrat de maintenance) et il sera dans l'incapacité de vous joindre si vous avez programmé auprès de votre opérateur téléphonique le refus de ce type d'appel. En d'autres termes, vous devez subir les appels publicitaires de la terre entière si vous voulez dialoguer avec le dépanneur le jour où vous en avez besoin !
- Pâques 2015 : 15 jours d'attente alors qu'il y a eu un début d'incendie en provenance de la chaudière : d'après l'opératrice, "les dépanneurs sont en vacances, le directeur technique vous appellera dès que possible". J'attends encore son appel le 28 avril et, d'après l'opératrice, dont le numéro n'est pas masqué et peut donc me joindre, aucun entretien n'est possible avant le 13 mai. Adieu chauffage (ce n'est pas grave en cette saison) et merci aux voisins pour prendre une douche !

De août 2014 à avril 2015 : 8 appels à la maintenance dont 2 pour non fonctionnement du chauffage (remplacement télécommande et commande circulateur d'eau), 5 pour fuites d'eau (3 dépannages) et 1 pour début d'incendie !

Nota : l'installation a 18 mois environ !

Bon courage
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Re: Maintenance chaudière Granulaugil

Messagepar roy1360 » Mar 28 Avr 2015 19:44

Aïe ! :-(

Par curiosité, combien as-tu payé ton installation ?

Est-ce un rechargement manuel ou à aspiration ?

Merci et à plus.
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Re: Maintenance chaudière Granulaugil

Messagepar pascal03 » Mer 23 Mar 2016 09:17

JGMLT a écrit:Granulaugil : Expérience personnelle. Début d'incendie le 27/04/2015

Avec la chaudière Granulaugil vous avez intérêt à souscrire un contrat d'entretien compte tenu du nombre d'incidents possibles. Sachez :
- Que lorsque vous appelez le centre de maintenance, vous avez affaire à une opératrice qui ne connait rien au plan technique et ce n'est pas anormal. Elle appelle un technicien qui essaie de vous téléphoner. Son numéro est masqué (belle marque de confiance vis-à-vis de ses clients qui ont payé fort cher le contrat de maintenance) et il sera dans l'incapacité de vous joindre si vous avez programmé auprès de votre opérateur téléphonique le refus de ce type d'appel. En d'autres termes, vous devez subir les appels publicitaires de la terre entière si vous voulez dialoguer avec le dépanneur le jour où vous en avez besoin !
- Pâques 2015 : 15 jours d'attente alors qu'il y a eu un début d'incendie en provenance de la chaudière : d'après l'opératrice, "les dépanneurs sont en vacances, le directeur technique vous appellera dès que possible". J'attends encore son appel le 28 avril et, d'après l'opératrice, dont le numéro n'est pas masqué et peut donc me joindre, aucun entretien n'est possible avant le 13 mai. Adieu chauffage (ce n'est pas grave en cette saison) et merci aux voisins pour prendre une douche !

De août 2014 à avril 2015 : 8 appels à la maintenance dont 2 pour non fonctionnement du chauffage (remplacement télécommande et commande circulateur d'eau), 5 pour fuites d'eau (3 dépannages) et 1 pour début d'incendie !

Nota : l'installation a 18 mois environ !

Bon courage


Bonjour JGLMT,

Vos problèmes sont réglés avec cette société.

Cordialement
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Re: Maintenance chaudière Granulaugil

Messagepar terrano1 » Lun 11 Avr 2016 20:47

Bonjour, j'ai une chaudière granulaugil depuis deux ans maintenant, et globalement cela irait si la programmation du "raclage" ne se dérèglait pas constamment entrainant une gène la nuit.. Après plusieurs demande au technicien régional, celui ci n'a jamais voulu donner la maniere de régler l'horloge concernant cette programmation. Seulement, depuis le début de l'année, impossible de contacter ce technicien, le N° ne correspondant plus et pas moyen d'avoir qq au SAV pour avoir un éventuel N°. Peut être n'y a t il plus personne....
Du coup, quelqu'un aurait il une doc sur l'horloge latérale de la chaudière ? Merci..
terrano1
 
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Re: Maintenance chaudière Granulaugil

Messagepar pascal03 » Dim 17 Avr 2016 11:43

terrano1 a écrit:Bonjour, j'ai une chaudière granulaugil depuis deux ans maintenant, et globalement cela irait si la programmation du "raclage" ne se dérèglait pas constamment entrainant une gène la nuit.. Après plusieurs demande au technicien régional, celui ci n'a jamais voulu donner la maniere de régler l'horloge concernant cette programmation. Seulement, depuis le début de l'année, impossible de contacter ce technicien, le N° ne correspondant plus et pas moyen d'avoir qq au SAV pour avoir un éventuel N°. Peut être n'y a t il plus personne....
Du coup, quelqu'un aurait il une doc sur l'horloge latérale de la chaudière ? Merci..


Bonjour Terrano1,

Ci-dessous 2 n°de téléphone, un gratuit et un payant (et oui, tout est bon dans le cochon...)
Gratuit à l'instant T: 04 94 02 99 27. Je conseille d'être patient, très patient, mais au bout d'un certain temps quelqu'un décroche et vous passe le SAV
payant: 0 820 800 811. Il s'agit du téléphone de la société SFC (société Française de chauffage), qui semble remplacer la société Granulaugil.

A ma connaissance il n'y a pas de n° dédié au SAV dans cette société.

La société SFC à prit la suite de Granulaugil qui semble être un établissement de cette dernière, ils doivent donc je pense assurer le suivi de leurs installation.

Cordialement
pascal03
 
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